На каком управленческом уровне какие компетенции необходимы?
Автор: Ирина Деточка | Опубликовано: Июнь 13, 2018

На каком управленческом уровне какие компетенции необходимы?

Компетенции по уровням менеджмента

К

ак определить – на каком уровне управления какие менеджерские компетенции необходимы? Теория менеджмента имеет две теории, отвечающие на этот вопрос и определяющие характеристики эффективного руководителя – нормативистский и ситуационный подход. Согласно нормативистскому подходу, существует определенный набор стандартных качеств, требуемых от любого менеджера, которые могут гарантировать его успешную деятельность, и не зависящих от уровня управления, на котором находится менеджер.

В отличие от нормативистского, ситуационный подход определяет, что на разных уровнях управления существуют различия в управленческих ролях и деятельности менеджеров.

Мнение о различных требованиях к разным уровням руководства в организации также подтверждается мнением исследователей, изучающих стратегический менеджмент. Эти исследователи считают, что различные управленческие уровни обладают собственными стратегиями, которые в совокупности "дают единую и всеобъемлющую стратегию компании". По их мнению, первые руководители первого уровня (нижнего звена) реализуют оперативную стратегию компании, руководители среднего звена ответственны за функциональную стратегию, наконец, топ-менеджмент реализует общую стратегическую деятельность компании.

Виды основной деятельности на разных уровнях менеджмента

Согласно ситуационному подходу, суть деятельности лидеров команд и менеджеров первого (нижнего звена) сводится к взаимодействию с подчиненным "один на один", а к основным функциям относятся:

  • управление эффективностью деятельности сотрудников и

  • инструктаж подчиненных.

Менеджмент среднего звена в своей деятельности, в отличие от предыдущей ступени, работает с группами людей. Помимо задач нижнего уровня, чтобы занимать позицию руководителя среднего звена, необходимо приобретать новые навыки и компетенции, такие, как:

  • планирование и распределение организационных ресурсов,

  • координация отдельных групп и

  • управление межгрупповой эффективностью.

При этом ключевой функцией рассматривается координация групповой работы. Выполнение данной функции максимально "сглаживает" разницу между средним и топ-менеджментом. Это означает, что если менеджер среднего звена успешно справляется с данной функцией, то он обладает потенциалом к переходу на более высокий уровень управления.

В функции менеджмента высшего уровня входит мониторинг бизнес-среды. Они также являются представителями компании в бизнес-сообществе, от ее имени ведут диалог с партнерами, конкурентами и клиентами.

Эти функции и связанные с ними требования к руководителю кладутся в основу карт компетенций, где представлено распределение компетенций по уровням и где указаны основные функции и сферы деятельности руководителей разных уровней.

Уровень лидера команды

Для нормального функционирования и развития компании необходимо, чтобы ключевые управленческие позиции были заняты профессионалами. Менеджер должен уметь решать управленческие задачи, анализировать разноплановую информацию, быть готовым к постоянному саморазвитию. Чтобы стать профессиональными руководителями и освоить полный перечень менеджерских компетенций, на уровне лидера команды вашим сотрудникам необходимо:

  • сосредоточиться на управлении собственными ресурсами и развитии лидерских качеств, основывающихся на эмоциональном интеллекте,

  • знать о том, почему важны инновации и как их необходимо поддерживать в команде,

  • знать, как строить и развивать эффективные рабочие отношения с членами команды, как распределять и контролировать между ними работу, как находить возможности для обучения и развития членов команды, как формировать эффективную команду и управлять ею, как подготавливать и проводить результативные групповые и индивидуальные рабочие встречи,

  • иметь базовые навыки чтения финансовой отчетности и принятий эффективных решений,

  • знать, как поддерживать работу виртуальной команды, решать проблемы клиентского обслуживания и как правильно продавать продукты и услуги своей компании.

Уровень менеджера нижнего звена

В качестве менеджеров нижнего звена вашим сотрудникам необходимо:

  • заниматься саморазвитием и карьерой,

  • знать методы вовлечения и мотивирования и уметь обеспечивать равные возможности для всех членов команды,

  • поддерживать внедрение инноваций на организационном уровне, а также планировать и внедрять необходимые изменения,

  • уметь поддерживать и развивать эффективные рабочие отношения с коллегами и заинтересованными сторонами, знать, как проводить поиск и набор персонала и удерживать лучших сотрудников, как оказывать помощь сотрудникам в решении проблем и повышении их результативности, как управлять конфликтами в командной работе, как проводить процесс управления результативностью, осуществлять дисциплинарные воздействия и управлять сокращениями,

  • уметь правильно формировать бюджет проекта или подразделения, обеспечивать безопасность труда и управлять воздействием на окружающую среду, поддерживать эффективный обмен информацией и знаниями и осуществлять управление закупками,

  • уметь правильно управлять проектом, знать инструменты и методы повышения ценности для потребителей, а также готовить эффективное коммерческое предложение и презентацию товаров и услуг компании.

Уровень менеджера среднего звена

В качестве менеджеров среднего звена вашим сотрудникам необходимо:

  • активно заниматься развитием персональной социальной сети,

  • знать инструменты и методы разработки и внедрения операционных планов, а также способы создания и поддержки атмосферы открытости и доверия в коллективе и развития высоко этичной и инновационной корпоративной культуры,

  • уметь управлять организационными изменениями,

  • вести конструктивные переговоры,

  • знать инструменты и методы управления производственными запасами, принятия стратегических решений, а также управления знаниями,

  • уметь управлять бизнес-процессами, разрабатывать и внедрять маркетинговые планы, а также маркетинговую систему роста, управлять клиентскими ожиданиями и разработкой новых продуктов и услуг.

Уровень топ-менеджера

Топ-менеджеры вашей компании должны:

  • уметь проводить исследование и картирование внешней среды, в которой действует ваша компания, разрабатывать и успешно внедрять стратегию компании, устанавливать ви́дение будущего в масштабах всей компании и управлять рисками,

  • знать и применять на практике принципы корпоративного управления, уметь правильно рассчитывать потребность в необходимой рабочей силе для достижения организационных целей,

  • уметь принимать долгосрочные инвестиционные решения и управлять инвестиционными проектами, поддерживать применение новых технологий внутри вашей компании, правильно определять, какие организационные процессы и функции могут быть переданы на аутсорсинг и какие инструменты и методы могут применяться при повышении показателей деятельности компании.

В системе SNAPSIM™ используется список компетенций, представленный в данной статье, и составленный в соответствии с моделью компетенций, основанной на 74 национальных профессиональных стандартах лидерства и менеджмента Великобритании (The National Occupational Standards for Management and Leadership), которую также использует в основе своих квалификационных программ Chartered Management Institute (UK).

Узнайте подробнее

Посмотрите как это работает

Проведите тестирование своих сотрудников и определите их уровень развития управленческих компетенций, написав нам прямо сейчас!

Заказать тестирование

HR-поддержка

Посмотрите ресурсы, которые мы подготовили, чтобы помочь вам в вашей работе.

Наши статьи

Наши статьи

Еженедельные статьи, размышления и обсуждения.

Готовы начать?

Узнайте, как наши решения могут повысить эффективность вашего бизнеса

Закажите демо или Напишите нам